Technische Analyse
Eine EDV-Firma prüft, wo ein Problem entsteht: lokal am Gerät, im Netzwerk, beim Webhosting, bei der Website oder bei E-Mail und DNS. Wichtig ist dabei eine verständliche Einschätzung, damit Kundinnen und Kunden nicht nur eine kurze Fehlermeldung erhalten, sondern die nächsten Schritte nachvollziehen können.